Alternatívny spôsob riešenia sporov
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
(v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a súvisiacich predpisov)
- Vážený spotrebiteľ, ak sa domnievate, že predávajúci porušil Vaše spotrebiteľské práva alebo nie ste spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil Vašu reklamáciu, môžete sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu. Žiadosť o nápravu nám zašlite písomne alebo elektronicky na e-mailovú adresu: reklamacie@inlea.sk.
- Predávajúci sa zaväzuje odpovedať na Vašu žiadosť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.
Ak predávajúci na Vašu žiadosť odpovie zamietavo, alebo na ňu v uvedenej lehote neodpovie, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu (ďalej len „ARS“).
- Možnosť obrátiť sa na subjekt ARS upravuje zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Alternatívne riešenie sporov je mimosúdny postup riešenia sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim.
- Návrh na začatie ARS môže spotrebiteľ podať subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorý je zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Aktuálny zoznam subjektov ARS je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
- Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý zo zapísaných subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
- Návrh na začatie ARS sa podáva spôsobom podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. Návrh musí obsahovať najmä:
- identifikačné údaje spotrebiteľa,
- identifikačné údaje predávajúceho,
- úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
- označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
- dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu,
- vyhlásenie, že vo veci nebolo rozhodnuté súdom ani rozhodcovským súdom,
- kópiu dokladov súvisiacich so sporom (napr. reklamácia, odpoveď predávajúceho, faktúra a pod.).
- Návrh je možné podať písomne, elektronicky alebo ústne do zápisnice, podľa podmienok konkrétneho subjektu ARS. Niektoré subjekty umožňujú elektronické podanie prostredníctvom online formulára alebo e-mailu.
- Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán samostatne, pokiaľ osobitný predpis alebo pravidlá príslušného subjektu ARS neustanovujú inak. Subjekt ARS môže požadovať primeraný poplatok za začatie konania v súlade so zákonom.
- Alternatívne riešenie sporu je mimosúdny postup a jeho výsledok nie je pre strany záväzný. Spotrebiteľ ani predávajúci tým nie sú dotknutí vo svojom práve obrátiť sa na príslušný súd.